Comment manager en temps de crise ?
Les organisations sont régulièrement confrontées à des situations de crise susceptibles de déstabiliser leur fonctionnement : accident grave, conflit interne, restructuration, événement violent, crise économique ou encore contexte géopolitique incertain. Ces situations bouleversent les repères habituels du travail, génèrent un climat d’incertitude et peuvent fragiliser à la fois les collectifs et les individus.
Dans ces contextes, le rôle du manager devient déterminant. Au-delà de la gestion opérationnelle des activités, il doit être en mesure de maintenir un cadre de travail stable, soutenir les équipes confrontées à des tensions psychologiques et préserver la capacité d’action du collectif.
Manager en période de crise suppose ainsi de tenir un équilibre exigeant entre deux impératifs : prendre en compte l’impact humain de la situation sur les collaborateurs tout en assurant la continuité de l’activité et la performance de l’organisation. La posture managériale, la qualité de la communication, la capacité à réguler les tensions et à maintenir la cohésion du groupe deviennent alors des leviers essentiels.
Dans ces moments où l’incertitude domine, les équipes sont particulièrement attentives aux repères fournis par leur manager. Sa manière d’analyser la situation, de structurer l’action collective et de soutenir les collaborateurs contribue largement à la manière dont l’organisation traverse la crise.
Cet article propose d’identifier les principaux repères permettant aux managers d’agir avec justesse dans des contextes incertains, afin de soutenir les équipes, contenir les tensions et préserver la dynamique de travail.
Communiquer : le juste équilibre entre optimisme et transparence
En période de crise, les collaborateurs peuvent être confrontés à un climat d’incertitude et d’inquiétude susceptible de générer du stress. Les repères habituels sont bousculés, les informations circulent parfois de manière fragmentée et les rumeurs peuvent rapidement se développer au sein des équipes.
Afin de diminuer le stress, il est important de communiquer : L’information dont dispose un sujet sur une situation, lui permet un certain contrôle, donne les possibilités d’intervention et de maîtrise sur ce qu’il vit et favorise donc à la diminution du stress,
En temps de crise, votre équipe est d’autant plus à l’écoute de votre discours. Vous êtes l’homme de la situation, vos collaborateurs se reposent sur vous pour accomplir leurs missions et pour garder le cap. Le fond et la forme de votre discours sont primordiaux dans le cadre de votre communication.
- Sur le fond : Informer régulièrement les collaborateurs sur la situation de l’entreprise pour réduire l’incertitude et les rumeurs, donner des instructions claires et fixer des objectifs précis. Il faut d’autant plus cadrer le travail des équipes quand le contexte a tendance à bouleverser les schémas en place dans l’entreprise.
- Sur la forme : être ferme et strict. Pour éviter les débordements, mais aussi pour rassurer les collaborateurs. Le manager qui fait preuve d’autoritéest en effet rassurant, les collaborateurs savent qu’ils peuvent s’appuyer sur une personne solide.
Doser son discours
- La transparence permet de maintenir l’efficacité au travail. Les collaborateurs sont au fait de la situation, et en mesure de contribuer à y faire face.
- L’optimisme permet de maintenir le sens au travail. Dans des périodes éprouvantes, les équipes ont besoin de bienveillance pour garder le moral, et pour préserver leur engagement.
Être disponible : à l’écoute des intérêts individuels
D’un profil à l’autre, l’individu ne réagit pas de la même manière à une situation tendue. C’est pourquoi il est important de rester attentif à chaque collaborateur, de manière individualisée. Vous pouvez à cet effet organiser des entretiens individuels, de votre propre initiative et/ou sur demande des collaborateurs. En fonction du ressenti de chacun, vous pouvez alors adapter votre management.
Gestion d’équipe : fédérer pour faire front
Le conflit naît facilement dans ces moments. Les équipes sont surmenées, le moral est éprouvé et des désaccords éclatent. En tant que manager, il s’avère essentiel de préserver l’esprit d’équipe et la cohésion :
- Pour rester efficace au travail, car c’est en faisant front tous ensemble que l’entreprise passe la difficile période.
- Pour permettre à tous de venir travailler dans une ambiance agréable, malgré la situation compliquée.
Comment fédérer ?
Les situations de crise peuvent mettre à l’épreuve la cohésion des équipes. L’incertitude, la surcharge de travail ou les tensions liées au contexte peuvent fragiliser les relations professionnelles et remettre en question le vivre-ensemble au travail.
Dans ces moments, le rôle du manager consiste à préserver la coopération et à restaurer un cadre collectif de travail. Comme le souligne Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail (ANACT), la qualité des relations de travail et la possibilité pour les salariés de discuter du travail réel constituent des facteurs essentiels de qualité de vie et des conditions de travail (QVCT).
Une démarche pertinente consiste à engager les équipes dans une réflexion collective sur les règles de fonctionnement et les valeurs du collectif de travail. Cette réflexion peut par exemple aboutir à l’élaboration d’une charte du vivre-ensemble ou du “bien travailler ensemble”.
Construite avec les collaborateurs, cette charte constitue un outil de cohésion interne permettant de formaliser :
- les valeurs communes qui structurent le collectif de travail,
- les droits et responsabilités de chacun,
- les principes de coopération et de respect mutuel,
- les modalités de fonctionnement du travail en équipe.
Selon les recommandations de Institut national de recherche et de sécurité, l’implication des salariés dans la définition des règles et de l’organisation du travail renforce leur sentiment de contrôle sur la situation, favorise l’engagement et contribue à la prévention des tensions au sein des collectifs.
Au-delà de l’outil lui-même, la démarche participative qui conduit à son élaboration permet surtout de réouvrir des espaces de discussion sur le travail, de restaurer la confiance et de redonner aux relations humaines une place centrale dans l’organisation.
Dans des contextes fragilisés, ces dynamiques collectives constituent un levier essentiel pour renforcer la cohésion des équipes, soutenir le bien-être au travail et maintenir la capacité d’action du collectif.
Décider dans l'incertirude
Les situations de crise confrontent les managers à des contextes où les repères habituels de planification deviennent fragiles. Dans ces environnements instables, la chercheuse américaine Saras Sarasvathy a montré que les entrepreneurs expérimentés ne raisonnent pas principalement en termes de prévision, mais d’effectuation.
Plutôt que de définir un objectif précis puis d’organiser les moyens pour l’atteindre, ils partent des ressources déjà disponibles (leur identité, leurs compétences et leurs réseaux) pour construire progressivement des solutions. Cette logique d’action privilégie l’expérimentation, l’acceptation d’une perte limitée et la capacité à tirer parti des événements inattendus.
Dans les situations de crise, cette approche rappelle que le rôle du manager n’est pas de prévoir parfaitement l’avenir, mais de maintenir la capacité d’action du collectif dans l’incertitude.
Se préserver pour tenir sur le long terme
Comme tout collaborateur, le manager peut se trouver fragilisé par la crise, sensible au stress et démobilisé dans un contexte incertain. Le manager est d’autant plus impacté que la situation augmente le niveau de ses responsabilités,
Quand cette période se prolonge, le manager peut avoir tendance à s’épuiser. C’est pourquoi dès les prémices, il est important de prendre les mesures nécessaires à se préserver sur la durée.
- Trouver du temps pour déconnecter du travail,
- Identifier un ou plusieurs collaborateurs solides sur lesquels vous pouvez compter en cas de besoin,
- Partager son expérience avec d’autres managers, pour échanger sur vos difficultés respectives et en tirer des enseignements.
- Bénéficier d’un soutien psychologi
