Comment se déroule une intervention psychologique en entreprise ?
Lorsqu’un événement critique survient en entreprise (accident grave, décès d’un collaborateur, agression, suicide ou situation de violence, les équipes peuvent être profondément déstabilisées.
Une intervention psychologique en entreprise permet de soutenir les salariés exposés, d’accompagner les managers dans la gestion de la situation et de restaurer des repères collectifs après l’événement.
Le dispositif d’intervention est toujours adapté à la nature de l’événement, à la taille des équipes et au fonctionnement de l’entreprise.
Analyse de la situation et préparation de l’intervention
Toute intervention débute par un échange avec la direction ou les responsables concernés afin d’apprécier la situation et d’adapter le dispositif d’accompagnement.
Cet échange permet notamment :
de comprendre la nature de l’événement critique et ses répercussions possibles sur les équipes
d’identifier les services ou collaborateurs particulièrement exposés
de définir les modalités d’intervention les plus adaptées.
Cette première étape permet d’ajuster l’intervention au contexte spécifique de l’entreprise et aux besoins des équipes.
Intervention auprès des équipes
Selon la situation et le nombre de personnes concernées, l’intervention peut comprendre plusieurs modalités d’accompagnement destinées à soutenir les équipes après un événement critique en entreprise :
Groupes de parole :
l’intérêt du groupe de parole est qu’il constitue un contenant : Il offre un espace d’écoute et d’expression où les collaborateurs peuvent partager leur vécu de l’événement.
La parole y est entendue, soutenue et contenue par le lien groupal. L’écoute des autres et la possibilité d’exprimer ce qui a été vécu dans un cadre bienveillant et non intrusif contribuent à donner du sens à l’événement et à soutenir la régulation émotionnelle des équipes.
Entretiens individuels confidentiels
Certaines personnes peuvent éprouver le besoin d’un temps d’échange individuel.
Ces entretiens permettent d’apporter un soutien psychologique et, si nécessaire, de proposer un accompagnement complémentaire.
Soutien aux managers
Les managers jouent un rôle central dans la période qui suit un événement critique.
Un accompagnement leur être proposé afin de les aider à ajuster leur communication, leur posture et l’organisation du travail auprès des équipes
Apporter des repères aux managers et aux équipes
Après un événement critique en entreprise, différentes réactions peuvent apparaître chez les personnes exposées : forte émotion, fatigue inhabituelle, difficultés de concentration ou réactions de stress. Ces manifestations sont fréquentes après un événement potentiellement traumatique et peuvent déstabiliser les équipes comme les managers.
L’intervention permet d’apporter des repères pour comprendre les réactions susceptibles d’apparaître chez les personnes exposées.
Elle permet également de donner aux managers des repères concrets pour ajuster leurs attitudes, soutenir les équipes et accompagner la reprise du fonctionnement du collectif dans les jours et les semaines qui suivent l’événement.
Cela contribue à restaurer des repères collectifs et à soutenir la reprise du fonctionnement des équipes.
Analyse et restitution à l'entreprise
À l’issue de l’intervention, un retour est réalisé à la direction sous forme de restitution anonymisée.
Cette synthèse inclut :
une analyse globale de la situation
l’identification d’éventuels facteurs de risques organisationnels
des préconisations en matière de prévention des risques psychosociaux (RPS) et de qualité de vie et des conditions de travail (QVCT).
Organisation pratique de l’intervention
Les interventions peuvent être réalisées :
sur site, au sein de l’entreprise
à distance, lorsque la situation le nécessite.
Le dispositif est adapté au nombre de salariés concernés et peut être complété, si nécessaire, par un accompagnement ultérieur.